熱點：“南方小土豆”帶火東北冰雪游

一、熱點概述

正值嚴(yán)寒天氣，以哈爾濱等為代表的東北城市冰雪游今冬卻格外火熱。社交平臺上，“南方小土豆勇闖哈爾濱”等網(wǎng)絡(luò)熱梗不斷刷屏；冰雪大世界、“哈爾濱大雪人”、“逃學(xué)企鵝”以及東北旅游攻略等話題在多個平臺引發(fā)熱議。

二、熱點預(yù)測

2024元旦假期，以哈爾濱等為代表的東北城市冰雪游今冬卻格外火熱，吸引了大量游客前往，并憑借“南方小土豆”火出圈，哈爾濱靠冰雪游贏麻了，對此，請談?wù)勀愕目捶ǎ?/span>

【測評要素】

綜合分析能力

【評分參考】

1、分析這一現(xiàn)象的原因。如：“南方小土豆”的稱呼盡顯東北人熱情好客；城市政府及市民的貼心暖服務(wù)；“動人心”的冰雪景觀等。

2、對策建議：樹立用戶思維；做好城市公共服務(wù)工作；堅持服務(wù)至上的理念等。

三、參考思路

觀點：哈爾濱本就是冬季火熱的旅游勝地，但今年冬天哈爾濱尤其火爆出圈，成為這個冬天的“頂流”，一同沖向熱搜的還有各種“南方小土豆”們，小土豆與大東北之間的雙向奔赴，更是讓東北冰雪游在這個冬天贏麻了。

分析：原因——一方面，“南方小土豆”的稱呼盡顯東北人的熱情與真誠?！澳戏叫⊥炼埂笔菛|北好客人士對南方人的一種愛稱，是希望通過一種親昵的說法，向南方游客表達善意與熱情。從努力溫柔變成夾子音的出租車司機，市民私家車自發(fā)免費接送“南方小土豆”、到將凍梨切片擺盤方便“小土豆”等，全員開啟力哄土豆模式。政府到商家再到市民的熱情接待，讓東北人豪爽熱情的性格和待客之道躍然眼前，也讓金豆公主們情緒價值滿滿，為哈爾濱這波旅游熱添了一把火。

另一方面是貼心“暖服務(wù)”，哈爾濱在服務(wù)游客方面盡顯大格局，大智慧。例如此前哈爾濱冰雪大世界由于贈送的項目排隊時間過長引發(fā)退票風(fēng)波，哈爾濱市文旅局領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場督導(dǎo)，冰雪大世界公開致歉，園區(qū)連夜整改。以及從快從嚴(yán)從重處罰出租車，商家宰客現(xiàn)象等。當(dāng)?shù)卣褪忻駛?/span>以客為先，以客為親，以退為進的處理方式，贏得了各地旅客的心，獲得了游客們的青睞和歡迎。

此外，東北旅游的爆火當(dāng)然離不開“動人心”的冰雪景觀和娛樂玩法。例如冰雪大世界、雪王雕塑、索菲亞大教堂上空升起人造月亮等場景多元，風(fēng)采絢麗的特色冰雪景觀。冰滑梯、拉爬犁、浪漫熱氣球、商場里的交響樂團、滑雪運動等豐富多樣的創(chuàng)新玩法。冬季獨特的冰雪盛宴是南方小土豆們在冬季的旅游首選項。

對策：

1、將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，做好城市公共服務(wù)工作。例如開展冬季旅游市場價格監(jiān)督檢查，對“宰客”行為進行從嚴(yán)查處、從重處罰等。只有努力做好與網(wǎng)絡(luò)流量相匹配的公共服務(wù)，通過各種政策、采取多種措施保證游客的旅行體驗，讓游客對城市，市民，政府形成正向的好印象，才能真正留住人心。

2、堅持服務(wù)至上的理念，堅持“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親”的待客之道。讓游客享受城市美景風(fēng)光的同時，感受到城市暖心的煙火氣，增強游客與城市間更多的鏈接。只有為游客提供更為精細(xì)化和人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿足消費者多樣化的旅游需求和情感需求，才能得到更多游客的青睞和歡迎。

3、樹立用戶思維，南方小土豆是東北冰雪旅游發(fā)展的主要用戶?！澳戏叫⊥炼埂眮碜杂跂|北大高個們的詼諧，親昵的稱呼。金豆公主的愛稱火爆之后，當(dāng)?shù)卣?，市民們也大力利用這個網(wǎng)絡(luò)熱梗為當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展助力，提供一系列哄孩子般體驗的服務(wù)。只有牢牢把握住用戶思維，提供相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，才能吸引更多精確用戶。